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[其他] 医务科处理医疗纠纷的几点总结

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医学资料吧 发表于 2019-10-4 23:56:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、医务科接待患者投诉的来源:

1、患者直接找到医务科。
2、医院对外公布的投诉电话:院办、党办、医院总值班;转医疗质量部分的投诉到医务科。
3、患者因医疗质量问题找卫生局等有关部门,或到法院起诉,立案后交医务科处理。
二、医务科处理投诉的流程:
1、记录患者投诉,注重关键信息和争议焦点;
2、向有关科室了解情况;
3、向患者解释,有必要时,请科主任参加。
3.1 患者接受解释,表示理解。
3.2 患者仍有意见,根据情况建议患者请医疗事故鉴定,或进一步解释,安排补救性治疗等。
3.3 患者保留意见并起诉。应诉,注重病历资料等证据。
4、对起诉案件,要善于咨询和利用律师顾问来解决法律问题;病历资料值得注重;医患双方或卫生局可委托做医疗事故鉴定,如法院制定司法鉴定机构,医院应积极建议。
三、存在问题和改进工作的思考:
1、投诉的记录档案问题。 归档整理和分析记录还可以进一步细化。可按时间列目录,根据案件类别和科室整理分析。结合医务科考核进行扣罚。
2、投诉处理后的科室讨论反馈、追踪管理。 科室的分析讨论,总结经验教训的环节应强化,并形成长效的改进机制。对于案件的分析、科室的讨论总结、反馈和追踪管理、追究和扣罚等深入性的工作,医务科、质控科可加强配合,应发挥质控科的作用,根据案件类型设点监测。
3、探讨医疗安全的系统改进措施。 医疗安全为系统性工作,涉及护理部、质控科、科教科、院办和党办等多部门,例如,年轻医师的培训、新技术的风险都涉及科教科,但医疗安全的问题在医务科处理。再如,有很多工作都需要医护协作,护理方面也涉及很多医疗安全问题。所以,实际工作中,不少工作缺乏部门之间的协作推进。值得进一步完善中层干部目标管理考核方案。有的地方试行医疗安全奖的措施取得效果不错,可探讨。



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